Política de reembolso
Esta política explica el derecho legal de desistimiento para compras online de consumo y el plazo adicional de devolución comercial ofrecido por El Baúl de Jimena. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor según la legislación española o de la Unión Europea.
1. Derecho legal de desistimiento - 14 días naturales
Si usted es consumidor y realiza una compra online en El Baúl de Jimena, normalmente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expira normalmente a los 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, reciba la mercancía.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede contactarnos por correo electrónico a info@elbauldejimena.com. Puede utilizar el formulario de desistimiento que aparece a continuación, aunque no es obligatorio.
2. Formulario de desistimiento
Puede copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico:
A: El Baúl de Jimena
Correo electrónico: info@elbauldejimena.com
Por la presente, notifico mi desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes productos:
Número de pedido:
Productos pedidos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico/teléfono del consumidor:
Fecha:
3. Devolución de productos tras la retirada del derecho de desistimiento
Tras informarnos de su decisión de desistir, deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales a partir del día en que nos comunicó su decisión.
Salvo acuerdo contrario en El Baúl de Jimena, el cliente es responsable del coste directo de la devolución de los productos en virtud del derecho legal de desistimiento, excepto en caso de que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Para muebles grandes o voluminosos, los gastos de devolución pueden ser superiores a los de un envío estándar. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver artículos voluminosos para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución y, en su caso, informarle sobre las opciones de recogida.
4. Estado de los productos en virtud del derecho legal de desistimiento
Los clientes podrán inspeccionar los productos en la medida en que sea razonablemente necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución del valor de los productos resultante de una manipulación que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.
Conserve el embalaje original siempre que sea posible, especialmente para muebles y artículos frágiles, ya que un embalaje seguro ayuda a prevenir daños durante el transporte de devolución.
5. Reembolsos en virtud del derecho legal de desistimiento
Si usted desiste válidamente dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, El Baúl de Jimena le reembolsará los pagos recibidos por el pedido devuelto, incluido el coste de envío estándar inicial abonado en la compra.
Si eligió un método de envío más caro que la opción de envío estándar más económica, solo se le reembolsará el importe correspondiente a la opción de envío estándar más económica.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El Baúl de Jimena efectuará el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo legalmente establecido. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya aportado una prueba de que la ha enviado, lo que ocurra primero.
6. Política de devolución comercial adicional de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, El Baúl de Jimena ofrece un plazo de devolución comercial de 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo.
Para devoluciones solicitadas después del plazo legal de desistimiento de 14 días, pero dentro de los 30 días posteriores a la entrega, el artículo debe estar:
sin usar;
en su estado original;
completo, incluyendo accesorios, piezas, manuales y herrajes;
devuelto en su embalaje protector original o equivalente.
El Baúl de Jimena no cobra gastos de reposición.
Para devoluciones comerciales por motivos ajenos a la calidad solicitadas después del plazo legal de desistimiento, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, y los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o se acuerde expresamente lo contrario.
7. Artículos no retornables
Los productos del catálogo estándar pueden devolverse si se cumplen las condiciones de devolución aplicables.
Si El Baúl de Jimena ofrece productos fabricados según las especificaciones del cliente o productos claramente personalizados, estos pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento, cuando la ley lo permita. Dicha exclusión se indicará claramente antes de la compra.
8. Problemas de calidad, defectos, daños, piezas faltantes o artículo incorrecto
Si su artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que pidió, contáctenos en info@elbauldejimena.com con su número de pedido, fotos y una descripción del problema.
Para reclamaciones válidas relacionadas con la calidadEn caso de reclamaciones válidas, El Baúl de Jimena proporcionará la solución exigida por la ley aplicable. Según las circunstancias, esto puede incluir reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso.
Cuando se requiera una devolución por una reclamación válida relacionada con la calidad, El Baúl de Jimena cubrirá los gastos de envío de devolución razonables o proporcionará las instrucciones de devolución adecuadas.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@elbauldejimena.com con:
Su número de pedido;
El artículo que desea devolver;
El motivo de la devolución;
Fotos, si el artículo está dañado, defectuoso, incorrecto, incompleto o es voluminoso.
No envíe los artículos de vuelta antes de recibir las instrucciones de devolución, especialmente los muebles grandes, ya que esto puede retrasar el procesamiento o aumentar los costos de devolución.
10. Plazo de tramitación del reembolso
Tras recibir el artículo devuelto y, en su caso, inspeccionarlo, los reembolsos aprobados para devoluciones comerciales se procesan normalmente en un plazo de 10 días hábiles. Su banco o emisor de la tarjeta puede tardar más tiempo en reflejar el abono.
Para los reembolsos por desistimiento legal, se aplica el plazo de reembolso legal descrito anteriormente.
Contáctenos
Nombre de la tienda: El Baúl de Jimena
Teléfono: +34 687 50 70 58
Correo electrónico:info@elbauldejimena.com
Dirección: Calle Empedrada 28691, 28691 Villanueva de la Cañada, Madrid Province, Spain
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)